成都贵恒科技有限责任公司

一、质量保证及售后服务

(1)产品质量保证期:自验收之日起，提供在合同确定的时间内出现产品质量问题的进行免费维修或更换零配件。

(2)售后服务内容我公司在质量保证期内为用户提供以下技术支持服务:

1、质量保证期内服务要求

(1)电话咨询

为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的方法和建议。

(2)现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司在1小时内做出反应，采取相应措施或提供上门服务，确保产品正常工作；无法在4小时内解决的，可在24小时内提供上门服务，确保用户能够正常使用。

(3)技术升级

在质保期内，如果我公司的产品技术升级，公司及时通知采购人，如采购人有相应要求，我公司应对采购人进行升级服务。

2、质保期外服务要求

(1)质量保证期过后，我公司应同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

(2)质量保证期过后，采购人需要继续由我公司提供售后服务的，公司将以优惠价格提供售后服务。

(3)故障响应时间要求我公司接到使用方产品出现问题的通知后，立即作出响应，24小时内到达现场进行处理。

二、培训

我公司提供对采购方的使用人员免费基本培训，使采购方的使用人员能够正常操作。并做到以下几点:

(1)讲解本公司高频熔样机结构和工作原理，以及高频加热的特点,特别是温差对样品重现性的影响，以及消除影响的解

决方法。

(2)简单讲解硼酸盐熔融和脱模剂熔融制样原理和方法。

(3)使操作者知晓铂黄金坩埚铸模器皿的维护保养，避免使用不当造成经济损失。

(4)使操作者充分了解高频加热的特点、调温和控温方法，

(5)使操作者学会自己根据不同的样品设置不同程序。

(6)使操作者灵活掌握与样品相适应的配方、熔样方法和技巧。

(7)使操作者学会认识熔样废品的特征、判断产生废品的原因和克服废品的方法。

(8)使操作者做出外观颜色均匀、平整、无气泡的样品，并能经荧光仪测试出重现性好的合格样品。

(9)使操作者知道平时维护保养设备的重要性，以及维护保养设备要点、措施和方法。

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